儿童玩具安全性和售后服务问题成为消费者关注焦点

飘飘龙玩具是儿童的良师益友，玩玩具可以启发儿童的潜能和创意。随着人们物质生活水平的提高，儿童玩具的需求量也越来越大。但是目前市场上的玩具质量良莠不齐，一些不合格玩具上的配饰等小物件可能会导致孩子受伤，一些劣质玩具中可能含有过量的苯、铅、镉等化学成分或重金属，对儿童身体健康造成危害。而由于儿童玩具被置于“三包”之外，也使得其缺乏售后服务、易坏难修的问题越来越突出。

案例一：

高档玩具损坏后维修难

现在市场上的儿童玩具越来越多，功能越来越全，售价也越来越高，从几十元到数百元，甚至有些高达上千元。但当这些高档玩具损坏之后，维修却出现了窘况。调查发现，高档儿童玩具很容易损坏，可厂家和商家不提供保修，家长又不知道怎样维修，许多价格昂贵的玩具陷入“易坏难修”的尴尬处境，不是被闲置在家，就是被扔进了垃圾堆。

市民李女士就向记者抱怨：从儿子3岁的时候，就开始给他买电动玩具，现在这些玩具不是遥控器坏了，就是轮子坏了，“有的只玩了一两次，有的只是损坏了某个小部件，实在可惜。”李女士曾拿着购物小票到商家咨询过，看能不能给维修一下。“可销售人员表示，他们只负责销售，不负责维修服务。如果7日内非人为损坏，可以退换。”李女士无奈地说：“因为已超过一个星期，我只好拿了回来。后来我又去了几个维修家电的店铺，想修一下，可他们都说修不了。”飘飘龙

周先生也有过相同的遭遇。他最近给儿子买了个遥控飞机，才飞了两天，飞机就“趴窝”了，“500多元啊，修都没地方修，只好再买一个。”

调查发现，在很多价格不菲的玩具的外包装上，可以看到生产厂家、适用儿童年龄及使用时的注意事项、3C强制认证等，却唯独找不到有关售后服务或维修的说明。记者询问儿童玩具损坏后是否可以维修时，一销售人员说，儿童玩具属于易坏品，小孩在玩玩具时，不按规则操作，给玩具造成破坏，缩短了玩具寿命，因此不管玩具价格多高，都不在“三包”范围内。而玩具除了保修难，想出钱修都难，现在很少有专业的玩具维修店。

“由于市场上的玩具类型很多，一旦坏掉很难找到匹配的零件，虽然同是电动遥控汽车，外形看起来很像，但许多零配件不一样，没法儿相互替换。”一店主如此解释玩具维修的难题。

中国消费者协会的有关人士说，目前国家尚未对儿童玩具出台“三包”规定，大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。儿童玩具只管卖不管修几乎成了市场上约定俗成的事。鉴于儿童玩具商品的特殊性，消费者要想维权，其实《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用。所以家长们购买玩具时应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》，要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，避免儿童玩具沦为“一次性”用品。家长在购买玩具时，应看清生产厂家是否有质量合格证，要及时索要发票，购物小票等购买凭证，同时询问商家是否有包换、维修等售后服务，不要为了省钱到小摊点上购买玩具。

案例二：

劣质儿童玩具缺乏安全性

中国消费者协会不久前对外公布了当前儿童玩具存在的六大问题：零件太小、绳子太长、形状太怪、孔隙太窄、“子弹”太差、警示太少。有关资料显示，意外伤害已成为我国14岁以下儿童的首位死因，这些伤害的30%~40%发生在家庭中，其中20%由不安全玩具引发。

两个月前，辽宁鞍山的张女士3岁的儿子突然发起了高烧，吃了几天药，孩子的高烧也不见退。在医院检查发现，孩子发烧并不是因为感冒，而是气管中有一个异物。在耳鼻喉科医生的帮助下，孩子卡在气管中的异物被取出来了，张女士一看，这不是给孩子刚买不久的小汽车上的一个小零件吗？随即张女士找到了当初卖玩具的商家，要求对方给予赔偿，但是遭到了对方的拒绝。此后，张女士将该商家投诉到了鞍山市消协。由于张女士不能提供当初购买玩具时的购物凭证，最终只能不了了之。

类似的案例还有不少。前不久，浙江永嘉一儿童在玩耍时，将玩具卡车上的盖子套进自己的手指上，怎么也解不下来。之后，家人赶忙把孩子送往医院，但医生对眼前把孩子手指“咬”得死死的玩具束手无策。原来小男孩不仅手指被卡在玩具内，卡住男孩手指的玩具内还有一根铁钩，这个铁钩深深的勾到食指的肉里。情急之下，家长打电话向永嘉县消防大队求助。在消防员小心翼翼地用工具将玩具大卸八块之后，孩子的手指才脱险。

在这些事故中，玩具变成了伤害孩子的“凶手”。据了解，目前常见的玩具安全问题包括：某些特定形状和尺寸的玩具（如小球、毛球等）、玩具拆卸后的小零件以及玩具在不合理使用时脱落的部件，如果体积尺寸太小，容易被孩子吞入或吸入；有些玩具带有锐利的边缘、锐利的尖端或突出物，容易造成孩子被割伤、刮伤、刺伤等；玩具和玩具包装上的绳索和弹性绳等有造成缠绕、勒住孩子的可能等。

国家玩具质量监督检验中心的工作人员告诉记者，国家标准《国家玩具安全技术规范》对玩具的物理机械性能、燃烧性能和重金属溶出量做了明确规定，以保证玩具不会对儿童造成伤害。国内外对玩具安全认证的种类有很多，其中认证最广泛是的3C和CE认证。3C认证是“强制性产品认证制度”，是各国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。CE认证同样是一种安全认证，它被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。凡是贴有“CE”标志的产品就可在欧盟各成员国内销售。也就是说，只有在外包装上有以上红圈内这样的安全标志的玩具，才是符合国家标准的。因此，家长在给孩子购买玩具时，要多个心眼，看一看玩具包装盒是否有安全标志。勿让劣质玩具伤害了自己的孩子。

抽查数据库

2011年，儿童玩具国家监督抽查中，部分儿童玩具产品被发现含有重金属铅和铬。这次抽查的塑胶玩具和电玩具种类最多，有242种，不合格率最低，只有8%。尽管玩具的合格率很高，但不合格产品中存在的危害却也最为突出。此次检测显示，儿童玩具中最常见的不合格项目是小零件，这次抽查不合格的20种儿童玩具中，有13种产品问题都是出在小零件和可触及的锐利尖端上，占不合格项目的65%。此次检测中，个别儿童玩具中还检测出重金属铅和铬。

北京市质监局近期依法对本市生产领域的玩具产品开展了质量监督抽查。本次共抽查玩具11批次。抽查发现个别玩具产品质量不合格，存在的主要问题是：玩具产品的小零件、玩具使用说明不符合标准要求。其中，北京攀茂鑫玩具厂生产的毛绒玩具（狐狸），没有标注玩具使用说明，被判为不合格。

山西省质监局不久前对太原、大同地区市场上经销的儿童玩具进行了监督抽查，在30个批次被抽查产品中，合格24个批次，抽样合格率为80%。剔除仅标签不合格6个批次，产品实物质量合格率为100%。本次抽查的儿童玩具有电动玩具、毛绒玩具，不合格6个批次，不合格项目均为使用说明。有的在单个玩具本身或其包装中无使用说明，有的全为英文标志无汉字说明，有的有使用说明，但内容不全、不规范、不醒目。

选购小窍门

选购玩具“四避免”：

一是避免购买材料不安全的儿童玩具。部分毛绒玩具细菌超标，塑料玩具表面有的潜存聚氨酯等有害物。有的布艺玩具的材料中含有甲醛成分，容易诱发儿童呼吸道疾病。

二是避免购买制作工艺粗糙、重金属超标的儿童玩具。一些玩具颜色过于鲜艳，有的含漆玩具很容易掉色，由于有的孩子喜欢用嘴啃着玩，很容易造成儿童慢性铅中毒。

三是避免购买外形不适宜儿童的玩具。一些玩具棱角过于锋利，易给儿童造成伤害。

四是避免购买没有获得3C认证的玩具。儿童玩具产品是否具有3C标志是选择合格玩具最直观的方法。

此外，选择玩具和玩耍玩具时，安全是最重要的考虑因素，无论是选择玩具还是使用玩具，都应具有以下常识：

在玩具包装上寻找警示信息或其他安全信息，如年龄警示标志、特定危险的警示标志、制造商或销售商的名称及地址等。给年龄较大的孩子买的玩具也许不适合年龄较小的孩子玩，或对年龄小的孩子不安全。给3岁以下孩子选择玩具尤其要谨慎。 《中国质量报》飘飘龙

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